MESTO GDE PRIRODA OBLIKUJE TVOJ STIL
Opšti uslovi korišćenja
Garden Centar Green Steel doo pruža online prodaju biljaka i baštenskog programa putem internet sajta greensteel.rs u skladu sa relevantnim Zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o Zaštiti potrošača. Prodaja robe putem internet sajta greensteel.rs obavlja se u okviru registrovane delatnosti (4776- Trgovina na malo cvećem, sadnicama, semenjem, đubrivima, kućnim ljubimcima i hranom za kućne ljubimce u specijalizovanim prodavnicama) privrednog društva Garden Centar Green Steel doo, matični broj: 20211458, PIB: 104667469, adresa sedišta: Tihomira Arsića 24, stan 3 21000 Novi Sad, ogranak – Garden centar: Stojadina Mirkovića 76, Beograd, tel.: +381 62 261062, Email: office@greensteel.rs, adresa za izjavljivanje reklamacije je: office@greensteel.rs
Korišćenjem ovog sajta korisnik prihvata sve uslove korišćenja, politiku privatnosti, kao i pravila o isporuci, plaćanju, reklamacijama i zaštiti podataka.
Fotografije, opisi i karakteristike proizvoda služe u informativne svrhe i mogu odstupati od stvarnog izgleda zbog prirodnih varijacija kod živog sadnog materijala. Ostali proizvodi koji nisu sadni materijal odgovaraju opisu i karakteristikama sa sajta. Garden Centar Green Steel doo zadržava vlasništvo na objavljeni sadržaj na sajtu, nije dozvoljeno reprodukovati ili javno prikazivati sadržaj sa sajta, niti ga upotrebljivati u bilo koje komercijalne svrhe niti zloupotrebljavati na neki način.
Garden Centar Green Steel doo zadržava pravo izmena cena, opisa i uslova prodaje bez prethodne najave. Cene na sajtu su izražene u dinarima i uključuju PDV. Prodaja svih proizvoda sa web shop-a se vrši u domaćoj valuti prodavca.
Ograničenje odgovornosti: Prodavac ne garantuje uspešan rast biljaka, procvat, dugovečnost ili adaptaciju u novoj sredini, jer to zavisi od uslova zemljišta, nege, klime i drugih faktora van kontrole prodavca, uključujući, ali ne ograničavajući se na tip zemljišta, klimatske uslove, izloženost suncu, način zalivanja i negu nakon sadnje. Saveti na sajtu su informativni i ne garantuju isti rezultat u svakoj bašti.
U slučaju spora nadležan je sud prema sedištu prodavca.
Politika privatnosti
Ova politika definiše način prikupljanja i obrade ličnih podataka korisnika. Podaci se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
Podaci koji se prikupljaju mogu uključiti ime, adresu, telefon, email, istoriju kupovine i tehničke podatke o korišćenju sajta.
Podaci se koriste isključivo za obradu porudžbina i isporuku, naplatu i izdavanje računa, korisničku podršku, slanje marketinških obaveštenja (uz saglasnost korisnika) i unapređenja sajta (analitika).
Korisnici imaju pravo na pristup, izmenu, brisanje i povlačenje saglasnosti u skladu sa Zakonom u Republici Srbiji i osnovnim GDPR principima.
Marketinški alati uključuju: Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads remarketing i newsletter, uz pristanak korisnika. Newsletter koristi double opt‑in metod; korisnik se može odjaviti u bilo kom trenutku.
Podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom i brišu po prestanku svrhe obrade, osim ako postoji pravni osnov za produženo čuvanje. Podaci iz marketinga čuvaju se do opoziva pristanka korisnika. Svi zaposleni Garden centra Green Steel doo i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Dostava i plaćanje
Lično preuzimanje moguće u Garden centru, ul.Stojadina Mirkovića 76, Beograd u okviru utvđenog radnog vremena.
Dostava je dostupna za porudžbine iznad 3.500 RSD (iznos porudžbine sa pdv-om), ali bez uračunatih troškova pakovanja i dostave robe, sa naplatom transporta prema udaljenosti kupca i strukture porudžbine. Svaka porudžbina ima posebno iskazan trošak pakovanja robe i dostave u skladu sa utvrđenim cenovnikom. PDV je uračunat u cenu proizvoda tako da nema skrivenih troškova, svi troškovi su transparentno iskazani.
Porudžbine ispod 3.500 RSD se preuzimaju lično u Garden centru u radnom vremenu.
Napomena vezano za dostavu sadnog materijala: Biljke (sadnice) do 1,5 m visine šaljemo (dostavljamo) na celoj teritoriji Republike Srbije u skladu sa utvrđenim cenovnikom i načelima prodaje. Biljke koje su visine preko 1,5m isporučujemo samo na teritoriji Vojvodine. Za šire područje Srbije isporuka je moguća ukoliko se kupi veća količina biljaka ili ostalih proizvoda, u tom slučaju se visina cene transporta utvrđuje na konkretnom upitu u zavisnosti od količine i gabarita kupljenih proizvoda. Ukoliko se kupac saglasi sa predstavljenim troškovima dostave, prodavac će organizovati dostavu po ugovorenim uslovima.
Metode plaćanja: online kartice, uplata na račun prodavca (porudžbina se realizuje nakon evidentiranja uplate), pouzeće.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Standardni rok isporuke je 5–7 radnih dana nakon potvrde porudžbine, zavisno od dostupnosti proizvoda, logistike i vremenskih uslova. O tačnom danu isporuke, kupac će biti blagovremeno obavešten. Dostava robe podrazumeva isporuku robe na adresu kuće ili ispred stambene zgrade ukoliko kupac živi u stanu, ne podrazumeva ulaz unutar objekta, kupac unosi robu do svog stana.
Prodavac nije odgovoran za kašnjenja do kojih dođe usled trećih lica ili vremenskih nepogoda.
Posebne napomene: boja, forma i veličina biljaka mogu da variraju zbog prirode živog materijala. Takođe, izgled biljke se razlikuje u odnosu na prikazane fotografije ukoliko je prošao vegetacioni period za konkretnu biljku, u pitanju je živi materijal koji se vremenom menja usled prirodnog procesa.
| Masa u kg | Cena u dinarima sa pdv-om |
|---|---|
| do 0,5kg | 420 din |
| preko 0,5kg do 1kg | 500 din |
| preko 1kg do 2kg | 600 din |
| preko 2kg do 5kg | 800 din |
| preko 5kg do 10kg | 1.000 din |
| preko 10kg do 15kg | 1.300 din |
| preko 15kg do 20kg | 1.450 din |
| preko 20kg do 30kg | 1.650 din |
| preko 30kg do 50kg | 2.500 din |
Cena pakovanja po porudžbini je 350 dinara.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (srednji kurs Narodne Banke Srbije). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
Zaštita poverljivosti podataka o izvršenoj transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa a.d. Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Reklamacije
Pravilnikom o zaštiti potrošača i rešavanjem reklamacija uređuje se način, postupak i rokovi za rešavanje reklamacija potrošača u vezi sa kupljenim proizvodima ili pruženim uslugama u Garden centru “Green Steel” doo, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Prodavac prodaje robu na veliko i malo potrošačima na način da vodi računa o pravu potrošača na zaštitu i da prodaju obezbedi pod jednakim uslovima na tržištu za sve potrošače. Prodavac prilikom prodaje ne sme vršiti diskriminaciju potrošača na neki od načina predviđenih odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Garden Centar Green Steel doo odgovara za nesaobrznost robe koja se prodaje u periodu od 2 godine od datuma kupovine.
Kupac ima pravo da dobije robu ili uslugu koja je:
- bezbedna za upotrebu
- odgovara opisu, deklaraciji i reklami
- ima saobraznost ugovoru (radi ono za šta je kupljena)
Ako proizvod ne ispunjava ove uslove – smatra se nesaobraznim.
Ova vrsta garancije se ne odnosi na biljke, za biljke postoji drugo pravilo.
Kupac ima pravo na reklamaciju sadnog materijala u slučaju vidljivih oštećenja, bolesti ili nekvaliteta biljke.
Zbog prirode robe — žive biljke ne podležu pravu povraćaja u roku od 14 dana.
Reklamacije o oštećenju, bolestima ili pogrešnoj isporuci moraju biti prijavljene u roku od 24h od preuzimanja. Kupac je dužan da pošalje fotografije koje jasno prikazuju stanje proizvoda i opis problema na: office@greensteel.rs. Reklamacije se prijavljuju isključivo putem elektronske pošte.
Obaveza kupca je da prilikom izjavljivanja reklamacije priloži račun, kopiju računa, Ugovor o prodaji ili bilo koji drugi dokaz o kupovini.
Prodavac je u obavezi da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana i, ako se utvrdi da je osnovana, predloži rešenje: zamena, delimičan povraćaj ili odbijanje sa obrazloženjem. Rok za povraćaj sredstava је do 14 dana od usvajanja reklamacije.
Ako je oštećenje nastalo krivicom prodavca, troškovi povrata i ponovne dostave padaju na teret prodavca.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Garden Centar Green Steel doo je u obavezi da povraćaj sredstava vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex I Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Ukoliko se iz bilo kojih razloga ispostavi da roba/usluga, za koju su rezervisana sredstva na računu korisnika, neće biti isporučena, Garden centar je u obavezi da inicira proceduru ukidanja rezervisanih sredstava (storno DMS1) koja podrazumeva da se Trgovac obrati Odeljenju za platne kartice, POS terminale, i bankomate, slanjem dopisa na memorandumu firme faxom ili elektronskim putem Subject-a “Storno autorizacije” na adresu kartice_autorizacija@bancaintesa.rs koji treba da sadrži određene utvrđene stavke:
Opis razloga ukidanja rezervisanih sredstava
- Datum/vreme transakcije
- Iznos transakcije
- Iznos transakcije koji se stornira (ako se stornira deo transakcije)
- Podatke o transakciji: OrderID, TransactionID, AuthCode
- Naziv e-commerce prodajnog mesta Trgovca na koje je izvršena transakcija
- Dostupne podatke o kupcu (ime I prezime)
- Potpis odgovornog lica Trgovca
- Pečat firme Trgovca
Garden centar Green Steel doo je u obavezi da na zahtev Banke u što kraćem roku dostavi podatke o reklamiranoj transakciji od strane Korisnika, odnosno njegove banke izdavaoca platne kartice, i to Potvrdu o plaćanju i Dostavnicu o isporučenoj robi/usluzi kako su definisane u članovima 2.7 i 2.8. Forma potvrde i dostavnice (kopija i/ili original) kao i račun i adresa dostave traženih podataka, biće specificirana u konkretnom zahtevu Banke. Banka zadržava pravo da zatraži dodatne podatke.
Napomena: Zbog prirode biljaka, prodavac ne može garantovati uspešan rast, cvetanje ili dugovečnost biljke nakon isporuke, jer to zavisi od uslova kod kupca.
Kupac ima pravo na žalbeni postupak u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Politika kolačića
Korišćenjem sajta korisnik pristaje na upotrebu kolačića u skladu sa ovom politikom.
Kolačići se koriste za analitiku, personalizaciju sadržaja, prikaz relevantnih oglasa i poboljšanje korisničkog iskustva.
Korisnik može u svakom trenutku izmeniti podešavanja pregledača i onemogućiti kolačiće, što može uticati na funkcionalnost sajta.
Analitički kolačići uključuju Google Analytics i Meta Pixel za praćenje ponašanja korisnika i merenje uspešnosti kampanja.
Podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka i koriste se isključivo za navedene svrhe.
Pravila za newsletter
Prijava na newsletter se vrši putem formulara na sajtu, uz double opt-in verifikaciju email adrese.
Newsletter može sadržati informacije o proizvodima, promocijama, događajima i edukativnim materijalima iz oblasti hortikulture.
Korisnik se može odjaviti u bilo kom trenutku putem linka u email poruci, na sajtu ili kontaktiranjem prodavca.
Podaci prikupljeni u svrhu newslettera koriste se isključivo u marketinške svrhe i ne dele se trećim licima.
Period čuvanja podataka je 12 meseca od poslednje interakcije, nakon čega se automatski brišu, osim ako korisnik obnovi saglasnost.
Često postavljena pitanja
Fotografije su ilustrativne, moguća su manja odstupanja zbog prirodnih varijacija, odstupanja mogu da se jave u različitim periodima godine u zavisnosti da li je biljka u periodu vegetacije ili ne.
Dostava se vrši za porudžbine iznad 3.500 RSD (vrednost robe sa pdv-om) bez troškova pakovanja i dostave.
Kartice online, uplata na račun firme i pouzeće.
Ne, zbog prirode robe povraćaj nije moguć osim ako postoji kvar ili oštećenje.
Ukoliko iz nekog razloga biljka ne zadovoljava Vaše zahteve možete nam se obratiti sa Zahtevom za reklamaciju, nakon obrade iste, možete očekivati odgovor o razrešenju.
24 sata od prijema, uz fotografiju i opravdane razloge (oštećenje u transportu, bolest ili vidljiv nekvalitet biljke)
Da, u radnom vremenu garden centra.
Da, u sklopu pejzažnih usluga, nudimo sve vrste usluga od pejzažnog dizajna, implementacije zalivnih sistema, sistema protiv insekata, postavljanje busen trave ili setve trave, sadnje biljaka i kompletne građevinske radove koji prate ovu vrstu posla.
Da, osnovna uputstva su dostupna uz proizvod ili na sajtu.
Da, u planu su blog, vodiči i newsletter edukacije, kao i organizovanje edukativnih radionica.
Da. Naš tim može predložiti biljne kombinacije, vrste i izvršiti sezonske sadnje u skladu sa vašim prostorom i budžetom.